1、整套设备保修一年,塑料件免费提供两年。
2、保修期内,若设备出现了故障时,甲方维护人员可根据<<产品使用说明书>>先自行检查,大致确认故障的基本原因。如因乙方工艺缺陷、材料不合格等原因造成广告牌的故障,以书面或通讯方式通知乙方客服人员(电话:0591-87815699),乙方客服人员在接到用户电话报修后,转接到相关工程技术部门处,,依据客户的描述初步分析、判断故障原因,并电话指导用户排除故障,如无法在线解决,则双方预约上门服务时间。曙光客服人员在维护技师上门服务前,电话通知客户,维护技师上门服务的时间。曙光维护技师在标准时间内赶到现场为客户处理产品故障,甲方须提供基本的维修条件,包括电源、维修梯等基本的维修条件,故障排除后,请客户确认后在《维修记录单》上签字确认完毕,维护技师方可离开。维护技师返回公司汇报的第二天,曙光客服人员将对此次维修服务进行质量跟踪,及时取得客户的反馈,改善服务质量,更好的为客户提供支持与服务。